- Автор темы
- #1
Как понять отношение пользователей к компании – проанализировать, как много людей проявляет интерес к бизнес-площадке, сколько времени на нем находятся, как интенсивно взаимодействуют с ресурсом. Самое важное – определение доли тех, кто покинул ресурс почти сразу. Количество отказов на сайте, а это называется именно так, напрямую может сказаться на конверсии.
Чем больше посетителей не задерживается на веб-страницах, тем быстрее необходимо задуматься об усовершенствовании интерфейса, доработке контента.
В этой статье рассмотрим, как мониторить отказы на сайте, какое число можно считать нормой, что делать, чтобы посетители не уходили.
Что такое отказы на сайте
Чаще всего владельцы сайтов обращают внимание на поток посетителей, но забывают оценить качественность трафика. Он определяется поведенческими факторами. Нежелание гостя внимательно просматривать веб-страницы, делать на них какие-либо действия, его быстрый уход с ресурса расценивается как отказ. Оценить размер «бедствия» в данном случае поможет показатель отказов сайта Bounce Rate. Отслеживать метрику рекомендуется не только ради статистики, но и ради сохранения, улучшения позиций в выдаче поисковых систем.Как и где отслеживать показатель отказов
В Яндекс-, Гугл-системах аналитики показатель может разниться. Это связано с применением различных формул подсчета. Процент отказов на сайте в Google Analytics можно посмотреть, войдя в свой аккаунт, а далее в раздел Аудитория. В подразделе Обзор будут приведены данные по количеству сеансов, гостей, показателям отказов. Как правильно высчитать проценты подскажет специальная справка, размещенная на сервисе.В Яндекс.Метрике просмотреть данные можно в разделе Отчеты, с методикой подсчетов ознакомиться в Справке. Яндекс считает отказами следующие случаи:
- Гость оставался на ресурсе менее 15 секунд, не производил каких-либо действий;
- Была просмотрена 1 страница;
- Посетитель, находясь на сайте, ничего не делал на протяжении получаса.
Какой процент отказов считается приемлемым
Однозначных ответов о приемлемости тех или иных процентов нет. Понятно одно – чем выше показатели, тем четче они указывают на отрицательное влияние поведенческого фактора на SEO.В случае с Яндекс.Метрикой рекомендуется ориентироваться на 15-20%.
У Google Analytics можно ориентироваться на 35% для старой версии и «чем меньше, тем лучше» в четвертой версии.
В принципе, следует мониторить число сразу ушедших людей в динамике. Поменяли интерфейс, добавили раздел – смотрим на показатель – упал, вырос. Это выявит, правильно ли выбрана тактика.
8 шагов, чтобы снизить показатель отказов
А если с не все так солнечно, как хотелось бы? Скажем сразу все возможно исправить, но не за сутки. Работа предстоит долгая, так как потребуется оптимизация ресурса, периодическое тестирование после внесенных изменений.1. Уделить внимание скорости загрузки сайта
Доказано, если страница не грузится в течение 2-3 секунд, то пользователь может закрыть ее и пойти искать информацию на другие, более шустрые ресурсы. Чтобы этого не произошло, необходимо:- Правильно выбрать хостинг;
- Провести оптимизацию (сжатие) тяжеловесных изображений, видеороликов;
- Использовать кеширование;
- Задействовать CDN.
2. Проработать юзабилити
Взаимодействие пользователя с веб-проектом должно быть удобным. Сложно находиться на сайте, где проблемы с навигацией, нужную информацию приходится долго искать. Перегруженная «менюшка», непродуманные фильтры услуг, товаров, неясность в способах отправки заказа – все это раздражает. Клиент может уйти и больше не вернуться.В идеале ресурс должен быть понятным на интуитивном уровне, удобным, с активными, подсвечивающимися кнопками, иметь адаптированную под мобильные гаджеты версию.
Даже если на сегодняшний день ресурс отвечает большинству требований юзабилити, то это не значит, что там уже нечего оптимизировать.
3. Улучшить дизайн
Привлекательность бизнес-площадки не только в удобстве использования, но и во внешнем виде. Дизайн должен вызывать желание разглядывать, мотивировать на действия, влиять на эмоциональное состояние посетителя. Если вы давно ничего не меняли, то пора ознакомиться с современными трендами и сделать редизайн.Вопрос не только в общей картинке, но и в ощущении заброшенности. Устаревшие методы оформления вызывают мысли о том, что ресурс не актуален, компания не успешна.
4. Наполнить сайт качественным контентом
Часть владельцев онлайн-площадок делают ставку на зрелищность, забывая о силы воздействия качественного текста на посетителей. Он позволяет подчеркнуть конкурентоспособность товаров, услуг и самой компании, рассказывает о достижениях, поддерживает воронки продаж, мотивирует делать покупки.Главное условие при создании статей – краткость и емкость, простыня из 10-15 тыс. знаков не вызывает энтузиазма.
5. Настроить внутреннюю перелинковку
Рекомендуется сформировать своеобразную структуру ссылок. Линки на другие веб-странички сокращают процент отказов, положительно влияют на поведенческие показатели: количество просматриваемых страниц, время пребывания на веб-площадке. Внутренняя перелинковка влияет на:- Степень авторитетности страницы, на которую ведет определенное количество ссылок;
- Релевантность при использовании анкорных линков;
- Индексацию, зависящую от популярности страницы.
Перелинковка бывает нескольких видов:
- Ручная – трудоемкий процесс, позволяющий более точно контролировать, например, корректность проставления анкоров, распределение околоссылочного контента.
- Автоматическая – делается с помощью специальных программ и скриптов.
- Контекстная – ссылка прописывается в формате рекомендации («подробнее ознакомиться можете тут»);
- Сквозная – линки, размещенные в меню (перечни, блоки с интересными статьями);
- Безанкорная – подразумевает закрепление ссылок в таких словах, как «здесь», «источник» и т.д., а также простое указание URL-адреса.
- Анкорная – работа с ключевыми запросами.
6. Разобраться со страницами 404
Если страница сайта выдают ответ 404 (broken link), то они не индексируются и не показываются в поиске. Пользователи, увидев подобную картину покидают страницу. Чтобы сгладить неприятное впечатление можно озадачиться созданием развлекательного, рекламного дизайна, карты сайта, строку поиска.
by pikisuperstar on Freepik.
7. Ссылки на сторонние ресурсы
Если на вашем ресурсе размещены линки на другие площадки, то открываться они должны в новом окне. В ином случае посетитель, перейдя на сторонний проект, может забыть вернуться назад. Это отразиться на повышении количества отказов. Во избежание этого внешние URL должен включать элемент target=»_blank».8. Видеоролики
Один из способов удержания пользователей – размещение видеоконтента. Просмотр роликов значительно увеличит период пребывания посетителя на странице. Особенно эффективны подобные материалы для обзоров продаваемых товаров. Клиент заинтересован в получении полной информации, поэтому обратится к дополнительному видео.Заключение
Большое количество людей, отказывающихся от просмотров – проблема, которая решается комплексно. Важно учитывать скорость загрузки, форматы различных типов контента, качественное содержание и дизайн страниц. Это важные условия для улучшения показателей, развития бизнес-проекта.Автор: Макхост
